現在打開 Facebook 裡面滿滿的直播銷售，但曾跟著直播主喊 +1 知道，整個購物體驗太多斷點了，身為一位重度電商使用者，我每次都要問小幫手，到底在你們的商店，我要怎麼結帳 …
直播中的購物體驗
看著直播主激動的說明的商品有多好多棒，我們也跟著陷入「天啊這東西也太值得買」的情緒中，就如同 20 年前的電視購物一樣，情緒高昂下手刀結帳，只差在以前是打電話，現在是留言 +1。
身為直播主，我的主要任務就是將商品賣出，賣越多越好！在這前提下我會用盡全力在介紹商品、用語調和動作炒熱氣氛、請小幫手回報銷售數量營造熱賣的氛圍，這些是直播主的強項，一切都很順利。
身為粉絲，我現在覺得這商品不買不行，立刻留言 +1 表達我要買！讓我結帳吧！
結果留言 +1 後沒有任何事情發生，接下來我該怎麼辦？一般網站會有購物車，直播沒有購物車，我該去哪？好吧，粉絲專頁都有「來去逛逛」，那我去點點看。OH! 這就是購物車，我找到購物車了! 但裡面沒有商品，我剛剛明明有 +1 阿! 我該不會沒有買成功吧? 再去留言 +1 一次好了。再回來「來去逛逛」看購物車依然沒有商品。
我覺得煩躁我累了，我私訊給商家問我到底有沒有 +1 成功，我要去哪邊結帳。商家回覆我「現在這商品還沒結單，等結單你會收到訊息再去結帳唷~」「現在臉書都會吃字，可以加我們的 line 嗎?」很好，所以我剛剛在直播的留言是為了什麼? 什麼叫做結單? 什麼是吃字? 太多特殊用詞讓我頭暈，我連結帳都這麼困難重重。
直播購物的升溫與降溫
上面短短三分鐘，買家我經歷了好奇地看著直播 — 興奮地留言購物 — 疑惑是否搶購成功 — 不知如何繼續購物 — 煩躁地詢問商家 — 無奈地被告知需等待 或 轉移至其他平台購物 — 疲累地結帳成功 或 任一節點放棄購物。
前期的「看著直播」與「留言購物」非常升溫，粉絲看得津津有味，下定決心留言購買。但後面一路走下坡，溫度降到冰點，只能悲劇結束。這樣的購物體驗，購買第二次的人絕對是鐵粉。
有趣的是只要在第一次購物體驗能夠接受重重障礙且購買成功的人，第二次就理解了，甚至可以在直播中告訴別的粉絲怎麼做，成為隱藏版小幫手 XD
這段直播購物流程就像電商剛萌芽的結帳流程一樣悲劇，這些情境都有解且都應該被解決，技術上完全可行。只要有平台商做到，他就能搶下這塊台灣直播銷售市場。
這篇記錄下直播購物的痛點與現況流程，記錄較多買家端的購物流程。接下來可以從商家端來觀察開一場直播銷售需要完成哪些事。這種逐漸成熟的購物體驗很有趣，我想平台商也還在摸索客群與關鍵痛點中，這篇文章還沒解決問題，只在記錄問題，觀迎大家分享各自直播購物的經驗！
